Si firmaste una hipoteca con CaixaBank, o antes con la Caixa, puedes reclamar la gestoría y el Registro de la Propiedad al completo, la mitad de la notaría y, en hipotecas anteriores a junio de 2019, también la tasación. Antes de nada conviene aclarar el lío de nombres, porque aquí no pasó lo mismo que en otros bancos: la Caixa no fue absorbida por nadie. Cedió su negocio bancario a CaixaBank en 2011 y después se convirtió en una fundación. La entidad que sigue llamándose «la Caixa» existe, pero ya no es tu prestamista.
Respuesta rápida
La reclamación se dirige a CaixaBank, tanto si la escritura dice CaixaBank como si dice la Caixa o Bankia. Se recupera el 100 % de gestoría y registro, el 50 % de notaría y la tasación si la hipoteca es anterior a junio de 2019, más intereses legales desde cada pago. El banco tiene un mes para contestar a un consumidor; si el asunto acaba en juicio, cuenta entre seis y dieciocho meses.
Datos clave
- ■2011: la caja de ahorros cede su negocio bancario a CaixaBank, que pasa a ser la entidad prestamista
- ■2014: «la Caixa» se transforma en fundación bancaria, como exigía la Ley 26/2013
- ■2021: Bankia se fusiona en CaixaBank, con escritura inscrita el 26 de marzo
- ■Gestoría: 100 % desde la STS 555/2020, no el 50 % que sigue circulando
- ■Registro: 100 % · Notaría: 50 % · Tasación: solo antes del 16 de junio de 2019
- ■Plazo para reclamar: cinco años desde que es firme la sentencia que anula la cláusula, no desde la firma (STS 857/2024)
En este artículo
La Caixa existe, pero ya no es tu banco
Casi todos los bancos españoles que cambiaron de nombre lo hicieron porque otro los absorbió. Con la Caixa ocurrió algo distinto y merece la pena entenderlo, porque es la razón de que sigas viendo el nombre por todas partes mientras tu hipoteca figura a nombre de otra entidad.
En enero de 2011, la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona anunció una reorganización por la que traspasaba íntegramente su negocio bancario a una filial, que es la que hoy conocemos como CaixaBank. No desapareció nadie: la caja siguió existiendo por encima, como accionista. Después, la Ley 26/2013, de 27 de diciembre, de cajas de ahorros y fundaciones bancarias, obligó a las cajas que ejercían su actividad financiera de forma indirecta a transformarse en fundaciones, y en 2014 «la Caixa» pasó a ser una fundación bancaria dedicada a la obra social.
Qué significa para ti
El contrato de tu préstamo viajó con el negocio bancario. La reclamación se dirige a CaixaBank, no a la fundación que conserva el nombre «la Caixa» y que no concede hipotecas. Que tu escritura diga Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona no es un obstáculo ni te obliga a buscar a nadie: solo hay que identificar bien al destinatario.
Hay un tercer nombre que aparece en muchas escrituras y lleva al mismo sitio. Bankia se fusionó en CaixaBank con la escritura inscrita en el Registro Mercantil de Valencia el 26 de marzo de 2021, y con ella llegaron las hipotecas que en su día firmaron Caja Madrid, Bancaja y las demás cajas que formaron aquel grupo. Si tu escritura lleva cualquiera de esos nombres, el destinatario vuelve a ser CaixaBank.
Qué gastos se reclaman y cuánto suman
El reparto lo fijó el Tribunal Supremo y es idéntico para todas las entidades. Lo que cambia de una hipoteca a otra son las facturas concretas, y por eso las horquillas de euros que circulan por internet sirven de poco hasta que alguien mira tus papeles.
| Concepto | Qué te devuelven | Condición |
|---|---|---|
| Gestoría | 100 % | La designó el banco, no la elegiste tú |
| Registro de la Propiedad | 100 % | La inscripción beneficia al acreedor |
| Notaría | 50 % | La escritura interesa a las dos partes |
| Tasación | 100 % | Solo si la hipoteca es anterior al 16-6-2019 |
| Impuesto de AJD | Nada | En hipotecas antiguas lo pagaba el cliente |
Cuidado con la cifra de la gestoría. Verás textos y calculadoras que la reparten al 50 %. Esa fue la doctrina entre las sentencias del Supremo de enero de 2019 y la STS 555/2020, de 26 de octubre, que la cambió al 100 % tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE de 16 de julio de 2020. Si lo que lees da por buena la mitad, está usando un criterio superado.
A esas partidas se añaden los intereses legales desde la fecha en que pagaste cada factura, no desde el día que reclamas. El detalle concepto a concepto está en qué gastos paga el banco y cuáles el cliente, y el cálculo del importe, en cuánto se puede recuperar.
¿Cuánto te debe CaixaBank?
Tráenos la escritura, aunque lleve el nombre de la Caixa, de Bankia o de Caja Madrid. Calculamos lo que pagaste de más con el criterio vigente y te decimos si estás dentro de plazo. La revisión es gratuita.
O llámanos: 964 53 17 76
Cómo se reclama y cuánto tarda
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1
Reunir la escritura y las facturas
La copia se pide a la notaría donde se firmó, que conserva el protocolo aunque la entidad de la escritura ya no exista con ese nombre. Las minutas de gestoría y registro se reconstruyen con los cargos bancarios de aquellas fechas. Suele llevar días o pocas semanas.
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2
Calcular con el criterio vigente
Se aplica el reparto a cada factura, con la gestoría al 100 %, y se añaden los intereses desde cada pago. Con la cifra delante se decide si el procedimiento compensa.
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3
Reclamación previa al servicio de atención al cliente
Dirigida a CaixaBank, con la cláusula concreta citada, las facturas y el cálculo. Si eres consumidor, dispone de un mes para contestar según la Ley 7/2017. Guarda el justificante: marca el día en que empieza a correr el plazo.
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4
Banco de España o demanda
Agotada la vía interna queda el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, cuyo informe no vincula al banco, y el juzgado. El procedimiento judicial suele moverse entre seis y dieciocho meses según la carga del juzgado de tu provincia. El recorrido general está en cómo reclamar los gastos hipotecarios.
Ojo con esto
Si el banco te ofrece una cantidad para cerrar el asunto, comprueba que la gestoría vaya al 100 % y que incluya intereses desde cada pago. Estas ofertas suelen llevar una renuncia a reclamar en el futuro, así que lo que aceptes cierra el asunto para siempre. Si la propuesta se acerca a lo que obtendrías en juicio, aceptarla puede ser razonable por lo que ahorras en tiempo. Si se queda corta, conviene saberlo antes de firmar.
Hasta cuándo puedes reclamar
El plazo no se cuenta desde el día que firmaste. La sentencia del Tribunal Supremo 857/2024 fijó el criterio: los cinco años de la acción de restitución empiezan a correr cuando es firme la resolución que declara nula la cláusula de gastos, no cuando pagaste las facturas. En la práctica, una hipoteca de los tiempos de la Caixa sigue siendo reclamable aunque la hayas cancelado o hayas vendido la vivienda.
Sigue habiendo matices según la audiencia provincial que resuelva, y por eso lo primero que hacemos al ver un caso es situarlo en el plazo antes de hablar de importes. Lo tratamos en el plazo para reclamar los gastos hipotecarios, y el recorrido de la doctrina, en la sentencia del Supremo sobre gastos de hipoteca.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda CaixaBank en devolver los gastos?
El banco tiene un mes para contestar a la reclamación previa si eres consumidor. Si acepta, el pago se pacta en el propio acuerdo y suele llegar en semanas. Si hay que demandar, cuenta entre seis y dieciocho meses según la carga del juzgado de tu provincia. No damos una cifra única porque la diferencia entre provincias es real y considerable.
Mi escritura dice «la Caixa», ¿a quién reclamo?
A CaixaBank. En 2011 la caja de ahorros traspasó su negocio bancario a esa entidad, y con él los contratos de préstamo. La organización que hoy se llama «la Caixa» es una fundación bancaria dedicada a la obra social desde 2014 y no concede hipotecas, así que dirigirle el escrito solo hace perder tiempo.
Mi hipoteca era de Bankia o de Caja Madrid, ¿sirve esta guía?
Sí. Bankia se fusionó en CaixaBank y la escritura se inscribió en el Registro Mercantil de Valencia el 26 de marzo de 2021. Con esa operación, las hipotecas que en su día firmaron Caja Madrid, Bancaja y las demás cajas de aquel grupo pasaron a CaixaBank, que es quien responde de sus cláusulas.
¿La gestoría se devuelve entera o a medias?
Entera. La STS 555/2020, de 26 de octubre, cambió el criterio anterior y atribuyó al banco la totalidad, siguiendo la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE de 16 de julio de 2020. La cifra del 50 % viene de las sentencias de enero de 2019 y está superada, aunque sigue apareciendo en muchos textos sin actualizar.
He perdido la escritura, ¿se puede recuperar?
Sí. La copia se pide a la notaría donde se firmó, que conserva el protocolo aunque hayan pasado décadas y aunque la entidad haya cambiado de nombre tres veces. Si no recuerdas cuál fue, se puede localizar. Nos ocupamos nosotros de esas gestiones.
Ya cancelé la hipoteca, ¿sirve de algo reclamar?
Sí. Lo que se reclama es la devolución de un dinero que pagaste indebidamente al firmar, y ese derecho no desaparece porque el préstamo se haya cancelado ni porque hayas vendido la vivienda. Lo que hay que revisar es el plazo, y con el criterio del Supremo de 2024 sigue abierto en la mayoría de casos.
Glosario rápido
- Segregación
- Operación por la que una entidad traspasa una parte de su patrimonio a otra sociedad y recibe a cambio acciones. Es lo que hizo la caja de ahorros con su negocio bancario en 2011.
- Fundación bancaria
- Figura creada por la Ley 26/2013 para las antiguas cajas que mantienen una participación relevante en un banco. Gestiona la obra social, no la actividad financiera.
- Cláusula de gastos
- La estipulación de la escritura que cargaba al cliente la totalidad de esos gastos. Es la que se declara nula por abusiva.
- Intereses legales
- Los que se añaden a lo devuelto, calculados desde la fecha en que pagaste cada factura y no desde la reclamación.
Te decimos si merece la pena antes de empezar
Revisamos tu escritura sin coste y te damos una cifra concreta, no una horquilla. Si vemos que no compensa reclamar, te lo diremos con esas palabras.
Juan Serrano Abogados · Desde 1988 · Vila-real y Castellón
Fuentes oficiales consultadas
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Ley 26/2013, de 27 de diciembre, de cajas de ahorros y fundaciones bancarias
BOE — Transformación de las cajas con actividad financiera indirecta en fundaciones bancarias -
Tribunal Supremo, Sala Primera — STS 555/2020, de 26 de octubre
CENDOJ — La gestoría corresponde íntegramente al banco -
Tribunal de Justicia de la UE — Sentencia de 16 de julio de 2020, asuntos acumulados C-224/19 y C-259/19
CURIA — Los gastos de gestoría no pueden quedar a cargo del consumidor -
Tribunal Supremo, Sala Primera — STS 857/2024, de 14 de junio
CGPJ — Inicio del plazo de prescripción de la acción de restitución -
Ley 7/2017, de resolución alternativa de litigios de consumo
BOE — Plazo de un mes para resolver las reclamaciones de consumidores -
Ley 5/2019, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario
BOE — Reparto legal de gastos desde el 16 de junio de 2019 -
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Banco de España — Vía previa de reclamación y requisitos
Última actualización: septiembre de 2026 — Corregido el porcentaje recuperable de gestoría, que es del 100 % desde la STS 555/2020 y no del 50 %, y añadida la explicación de por qué la fundación «la Caixa» y el banco CaixaBank son entidades distintas.
Este artículo tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. El importe recuperable depende de las facturas concretas y de la redacción de tu escritura. Si tienes una hipoteca con CaixaBank, con la Caixa o con Bankia, contacta con nuestro despacho para una revisión gratuita.