Si firmaste una hipoteca con Bankinter puedes reclamar la gestoría y el Registro de la Propiedad al completo, la mitad de la notaría y, en hipotecas anteriores a junio de 2019, también la tasación. Hasta aquí, lo mismo que con cualquier banco. Lo que decide que una reclamación avance o se quede en el cajón no es el nombre de la entidad, sino con qué papeles se presenta y con qué números. De eso va este artículo: qué tiene que llevar dentro tu escrito.
Respuesta rápida
Una reclamación completa lleva tres cosas: la escritura con la cláusula de gastos localizada, las facturas de notaría, registro, gestoría y tasación, y el cálculo aplicando el reparto del Supremo más los intereses desde cada pago. Se recupera el 100 % de gestoría y registro, el 50 % de notaría y la tasación en hipotecas anteriores a junio de 2019. Bankinter tiene un mes para contestar.
Datos clave
- ■Sin facturas no hay cifra, y sin cifra la reclamación se contesta con un formulario
- ■Gestoría: 100 % desde la STS 555/2020, no el 50 % que sigue circulando
- ■Registro: 100 % · Notaría: 50 % · Tasación: solo antes del 16 de junio de 2019
- ■Los intereses corren desde cada factura, no desde el día que reclamas
- ■Plazo de respuesta del banco: un mes si eres consumidor (Ley 7/2017)
- ■Plazo para reclamar: cinco años desde que es firme la sentencia que anula la cláusula, no desde la firma (STS 857/2024)
En este artículo
Los papeles: qué prueba cada uno y dónde se consigue
La mayoría de las reclamaciones que se quedan en nada no fracasan por un problema jurídico. Fracasan porque llegan al banco como una petición genérica: «solicito la devolución de los gastos de mi hipoteca». Eso se contesta con otro texto genérico y se cierra el expediente. Una reclamación con documentos y con una cifra obliga a una respuesta concreta, y si acaba en el juzgado ya está medio preparada.
| Documento | Qué prueba | Dónde se consigue |
|---|---|---|
| Escritura de préstamo | La cláusula concreta que te cargó todos los gastos, con su numeración | La notaría donde se firmó, que conserva el protocolo |
| Factura de la notaría | El arancel pagado por la escritura matriz y las copias | La misma notaría |
| Minuta de la gestoría | Sus honorarios, recuperables al 100 %. Es la partida que más se olvida | La gestoría que intervino, cuyo nombre suele figurar en la escritura |
| Factura del Registro | Lo pagado por inscribir la hipoteca, recuperable al 100 % | El Registro de la Propiedad donde está inscrita la finca |
| Factura de la tasación | Solo cuenta si la hipoteca es anterior al 16 de junio de 2019 | La sociedad de tasación o el propio banco |
| Cargos en la cuenta | La fecha exacta de cada pago, que es desde donde corren los intereses | Tu banco, que conserva el histórico de movimientos |
Si falta alguna factura, no te pares. Los cargos bancarios de aquellos días permiten reconstruir lo pagado a cada destinatario con bastante precisión, y son documento admisible. Lo que no conviene es presentar una reclamación sin ningún importe: eso no es reclamar, es preguntar.
Qué gastos se reclaman y cuánto suman
El reparto lo fijó el Tribunal Supremo y es el mismo para todas las entidades. Lo que cambia de una hipoteca a otra son las facturas concretas, y por eso las horquillas de euros que circulan por internet sirven de poco hasta que alguien mira tus papeles.
| Concepto | Qué te devuelven | Condición |
|---|---|---|
| Gestoría | 100 % | La designó el banco, no la elegiste tú |
| Registro de la Propiedad | 100 % | La inscripción beneficia al acreedor |
| Notaría | 50 % | La escritura interesa a las dos partes |
| Tasación | 100 % | Solo si la hipoteca es anterior al 16-6-2019 |
| Impuesto de AJD | Nada | En hipotecas antiguas lo pagaba el cliente |
Cuidado con la cifra de la gestoría. Verás textos y calculadoras que la reparten al 50 %. Esa fue la doctrina entre las sentencias del Supremo de enero de 2019 y la STS 555/2020, de 26 de octubre, que la cambió al 100 % tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE de 16 de julio de 2020. Si tu escrito reclama la mitad de la gestoría, estás pidiendo menos de lo que te corresponde y el banco no va a corregirte.
Cómo se convierte todo eso en una cifra
No hay misterio en el método, y conviene conocerlo aunque delegues el trabajo, aunque solo sea para poder revisar lo que te propongan. Son tres pasos y el tercero es el que más se olvida.
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1
Separar factura por factura
No se reclama «el total de gastos». Se reclama cada concepto por separado, porque cada uno tiene su porcentaje y su fecha de pago. Mezclarlos es lo que hace que un escrito no se pueda ni contestar bien.
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2
Aplicar el porcentaje que corresponde a cada uno
Gestoría y registro al 100 %, notaría al 50 %, tasación al 100 % si la hipoteca es anterior a junio de 2019, y el impuesto fuera. La suma de esas partes es el principal que reclamas.
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3
Añadir los intereses desde la fecha de cada pago
Este es el paso que se salta casi todo el mundo. Los intereses legales no corren desde que reclamas, sino desde el día en que pagaste cada factura. En una hipoteca de hace quince o veinte años, esa diferencia cambia el resultado de forma apreciable.
No ponemos aquí un ejemplo con euros concretos a propósito. Las cifras inventadas de artículos como este son la razón de que mucha gente llegue con una expectativa que no encaja con sus facturas. Lo que sí hacemos es darte tu número real cuando vemos tus papeles. El detalle del reparto está en qué gastos paga el banco y cuáles el cliente, y el criterio de cálculo, en cuánto se puede recuperar.
Te damos tu cifra, no una horquilla
Tráenos la escritura y lo que conserves de las facturas. Reconstruimos lo que falte, calculamos concepto a concepto con intereses desde cada pago y te decimos si estás dentro de plazo. La revisión es gratuita.
O llámanos: 964 53 17 76
Cómo se presenta y cuánto tarda
La reclamación previa se dirige al servicio de atención al cliente de Bankinter, que dispone de un mes para pronunciarse si eres consumidor, según la Ley 7/2017. Guarda el justificante de presentación: es lo que marca el día en que empieza a correr ese plazo, y lo necesitarás si hay que seguir adelante.
Si el banco rechaza o deja pasar el mes sin contestar, quedan abiertas dos vías. El Servicio de Reclamaciones del Banco de España, cuyo informe no obliga a la entidad pero deja constancia, y la judicial. El procedimiento en el juzgado suele moverse entre seis y dieciocho meses según la carga del partido judicial, y cuando la sentencia estima la demanda lo habitual es que las costas se impongan al banco. El recorrido completo está en cómo reclamar los gastos hipotecarios.
Ojo con esto
Cuando llegue una oferta para cerrar el asunto, compárala con tu propio cálculo antes de aceptar. Comprueba dos cosas concretas: que la gestoría vaya al 100 % y que la cifra incluya intereses desde cada pago. Y lee el alcance de la renuncia, porque lo que firmes cierra el asunto. Si la propuesta se acerca a lo que obtendrías en juicio, aceptarla puede ser razonable por lo que ahorras en tiempo.
Hasta cuándo puedes reclamar
El plazo no se cuenta desde el día que firmaste. La sentencia del Tribunal Supremo 857/2024 fijó que los cinco años de la acción de restitución empiezan cuando es firme la resolución que declara nula la cláusula, no cuando pagaste las facturas. Una hipoteca antigua sigue siendo reclamable aunque la hayas cancelado o hayas vendido la vivienda. Hay matices según la audiencia provincial, y por eso lo primero que hacemos es situar el caso en el plazo antes de hablar de importes. Lo desarrollamos en el plazo para reclamar y en la sentencia del Supremo sobre gastos de hipoteca.
Preguntas frecuentes
¿Sirve un modelo de reclamación descargado de internet?
Como esqueleto, quizá. El problema es lo que esos modelos no traen: tus facturas, la numeración de la cláusula de tu escritura y el cálculo con intereses desde cada pago. Sin eso, el escrito se responde con otro escrito tipo. Y hay un riesgo añadido: muchas plantillas que circulan reclaman la mitad de la gestoría porque se redactaron antes de octubre de 2020.
No conservo ninguna factura, ¿puedo reclamar igual?
Sí. La escritura se recupera en la notaría, que conserva el protocolo aunque hayan pasado décadas, y los importes se reconstruyen con los cargos bancarios de aquellas fechas, que además aportan el dato clave para los intereses: el día exacto de cada pago. Son gestiones que hacemos nosotros.
¿Cuánto tarda Bankinter en devolver los gastos?
Tiene un mes para contestar a la reclamación previa si eres consumidor. Si acepta, el pago se pacta en el propio acuerdo y suele llegar en semanas. Si hay que demandar, cuenta entre seis y dieciocho meses según la carga del juzgado de tu provincia. No damos una cifra única porque la diferencia entre partidos judiciales es real y considerable.
¿La gestoría se devuelve entera o a medias?
Entera, desde la STS 555/2020, de 26 de octubre, que siguió a la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE de 16 de julio de 2020. La cifra del 50 % viene de las sentencias de enero de 2019 y está superada, aunque sigue apareciendo en textos y plantillas sin actualizar.
Ya cancelé la hipoteca, ¿sirve de algo reclamar?
Sí. Lo que se reclama es la devolución de un dinero que pagaste indebidamente al firmar, y ese derecho no desaparece porque el préstamo se haya cancelado ni porque hayas vendido la vivienda. Lo que hay que revisar es el plazo, y con el criterio del Supremo de 2024 sigue abierto en la mayoría de casos.
Te decimos si merece la pena antes de empezar
Revisamos tu escritura sin coste y te damos una cifra concreta, no una horquilla. Si vemos que no compensa reclamar, te lo diremos con esas palabras.
Juan Serrano Abogados · Desde 1988 · Vila-real y Castellón
Fuentes oficiales consultadas
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Tribunal Supremo, Sala Primera — STS 555/2020, de 26 de octubre
CENDOJ — La gestoría corresponde íntegramente al banco -
Tribunal de Justicia de la UE — Sentencia de 16 de julio de 2020, asuntos acumulados C-224/19 y C-259/19
CURIA — Los gastos de gestoría no pueden quedar a cargo del consumidor -
Tribunal Supremo, Sala Primera — STS 857/2024, de 14 de junio
CGPJ — Inicio del plazo de prescripción de la acción de restitución -
Ley 5/2019, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario
BOE — Reparto legal de gastos desde el 16 de junio de 2019 -
Ley 7/2017, de resolución alternativa de litigios de consumo
BOE — Plazo de un mes para resolver las reclamaciones de consumidores -
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Banco de España — Vía previa de reclamación y requisitos
Última actualización: septiembre de 2026 — Corregido el porcentaje recuperable de gestoría, que es del 100 % desde la STS 555/2020 y no del 50 %, y añadido el detalle documental y el método de cálculo de la reclamación.
Este artículo tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. El importe recuperable depende de las facturas concretas y de la redacción de tu escritura. Si tienes una hipoteca con Bankinter, contacta con nuestro despacho para una revisión gratuita.